Política de envíos y devoluciones

Envíos y retrasos

El envío estándar: se realiza en un máximo de 5 días laborales (de lunes a viernes) a contar a partir del día siguiente de la realización del pedido.
El envío exprés: se realiza en un máximo de 3 días laborales (de lunes a viernes) a contar a partir del día siguiente de la realización del pedido.

El plazo máximo para reclamaciones es de mínimo 4 días y máximo 15 días, desde la fecha de compra. No se permiten reclamaciones pasado el plazo máximo.

Si la devolución es por causa del laboratorio, el cliente está exento de cualquier comisión bancaria. Si el error es por parte del cliente, las transacciones tendrán una comisión de 0,50 € por cada movimiento.

Devolución del transportista: se realizan dos intentos de entrega, si son fallidos o la dirección contiene algún error el paquete será devuelto con un coste de 3,60 € (en península). Para realizar de nuevo el envío del paquete deberá abonarse los 3,60 € de la devolución más el coste del nuevo envío. En caso contrario, por normativa sanitaria, se procederá a la destrucción del mismo.
Devolución del cliente: por normativa y seguridad sanitaria (Real Decreto Legislativo 1/2015 refundido de la Ley 29/2006 del artículo 2.6 de la Ley de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Suplementos Alimenticios), no está permitida la devolución de suplementos o medicamentos una vez que estos han salido del almacén.

Reglamento (CE) 178/2002, establece los principios generales de la legislación alimentaria europea. Sus artículos 14, 17 y 19 nos imponen la responsabilidad directa sobre la seguridad de los alimentos o suplementos comercializados y la prohibición de comercializar productos sobre los que existan dudas de seguridad.
Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en su artículo 103, que excluye del derecho de desistimiento:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d).
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (artículo 103.e).
Real Decreto 1487/2009, relativo a los complementos alimenticios, que clasifica estos productos como alimentos y los somete a la normativa de seguridad alimentaria.